Le numéro de contrat est essentiel pour suivre votre abonnement, contacter le service client ou accéder à votre espace personnel. Voici où le trouver facilement.
1. Sur les documents envoyés par courrier
Lorsque vous vous abonnez à une collection Hachette, vous recevez rapidement un courrier de confirmation d’abonnement. Ce courrier contient toutes vos informations, dont :
- Votre numéro de contrat
- Votre code client
- Les détails de la collection
Où le repérer ? Il se trouve généralement en haut à gauche ou à droite du courrier, sous l’intitulé « Numéro de contrat » ou « Référence client ».
2. Sur le bon de livraison d’un envoi
Chaque colis que vous recevez contient un bon de livraison ou une facture, souvent glissé dans l’emballage.
3. Dans vos emails de confirmation
Après votre souscription ou lors de l’envoi d’un colis, vous recevez des emails de la part de Hachette Collections.
Votre numéro de contrat peut apparaître dans ces messages, notamment :
- Dans l’objet ou le corps de l’email
- Dans la section “vos références client”
Pensez à rechercher dans votre boîte mail avec les mots-clés “Hachette” + “abonnement” + “contrat”.
4. En vous connectant à votre espace abonné
Si vous avez activé votre compte sur le site de Hachette Collections, vous pouvez retrouver votre numéro de contrat dans votre espace personnel, rubrique : Mon compte > Mes abonnements > Détails de l’abonnement
5. En dernier recours : contactez le service client
Si vous ne retrouvez pas votre numéro, le service client Hachette peut vous le transmettre, à condition de fournir :
- Votre nom complet
- Votre adresse postale
- L’intitulé exact de la collection concernée
Par téléphone, email ou courrier, selon vos préférences.
Un numéro à garder sous la main !
Le numéro de contrat est votre clé d’accès à toutes les démarches liées à votre abonnement : suivi de colis, réclamations, ou gestion en ligne. Pour éviter de le chercher à chaque fois, on vous conseille de le noter dans un endroit sûr (agenda, email perso, bloc-notes numérique). Il ne change pas au fil du temps, donc un seul code à retenir pour toute la durée de votre collection !
| Support | Où le trouver ? | Astuce |
|---|---|---|
| Courrier de bienvenue | En haut de page, sous « numéro de contrat » | Conservez-le précieusement |
| Bon de livraison | Présent dans chaque colis | Vérifiez à la réception |
| Dans l’objet ou les infos client | Utilisez la recherche mail | |
| Espace abonné | Rubrique “Mes abonnements” | Accessible via le site |
| Service client | Sur demande avec justificatif | Utile en cas de perte |
