Vous attendez un colis de votre collection presse Hachette ? Voici comment vérifier son envoi, connaître son statut de livraison et réagir en cas de retard.
1. Suivi via l’espace abonné en ligne
Le moyen le plus simple et rapide de suivre votre colis est de vous connecter à votre espace abonné Hachette Collections.
Site Internet : https://www.hachette-collections.com
Une fois connecté(e) :
- Cliquez sur “Mon compte”
- Allez dans la section “Mes abonnements”
- Sélectionnez la collection concernée
- Vous trouverez un lien de suivi ou les détails de l’expédition (numéro de colis, date d’envoi, transporteur)
À noter : Le suivi peut s’activer avec un léger décalage après l’envoi, généralement dans les 24 à 48h.
2. Vérifiez vos emails de confirmation d’envoi
À chaque nouvel envoi, Hachette vous envoie un email de confirmation. Ce message contient :
- Le récapitulatif du colis (numéros, cadeaux, etc.)
- Parfois un lien de suivi cliquable
- Des informations sur les délais moyens de livraison
En général, les colis mettent entre 5 et 10 jours ouvrés à arriver à partir de l’expédition.
3. Suivi via le transporteur
Selon le mode d’envoi, votre colis peut être pris en charge par :
- La Poste / Colissimo
- Ou d’autres transporteurs privés (Mondial Relay, selon les offres)
Vous pouvez copier le numéro de colis reçu dans l’espace abonné ou par mail et le coller directement sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement en temps réel.
4. Que faire en cas de retard ou de colis non reçu ?
Pas d’inquiétude si le colis met un peu plus de temps que prévu — cela peut arriver. Mais au-delà de 15 jours ouvrés, il est conseillé de :
- Contacter le service client Hachette
- Ou faire une réclamation via l’espace abonné
- Pensez à indiquer : votre nom, numéro de contrat, et le(s) numéro(s) manquant(s)
Dans la plupart des cas, un renvoi gratuit est proposé si le colis est perdu.
Un suivi simple et réactif
Suivre votre colis Hachette est facile grâce à l’espace abonné et aux notifications email. Pensez à vérifier régulièrement vos suivis et à contacter le service client en cas de doute. Gardez votre numéro de contrat et vos références colis sous la main pour gagner du temps.
| Moyen | Où ? | Infos utiles |
|---|---|---|
| Espace abonné | Sur le site officiel Hachette | Rubrique “Mes abonnements” |
| Email de confirmation | Dans votre boîte mail | Lien de suivi souvent inclus |
| Transporteur | Site Colissimo, Mondial Relay… | Utiliser le numéro de colis |
| Service client | Par téléphone ou formulaire | Pour les retards ou colis perdus |
