Comment se faire rembourser un spectacle annulé avec Fnac Spectacle ?

Découvrez comment vous faire rembourser vos billets de spectacle annuler avec la Fnac Spectacles.

Malheureusement le spectacle de votre humoriste préféré est annulé, le concert que vous attendez tant vient d’être annulé ?

Suite à la propagation du Coronavirus les informations de remboursement des billets en cas d’annulation ont changés. Tous les événements ayant lieu jusqu’au 15 avril 2020 seront annulés ou reportés.

Les informations concernant l’annulation ou le report des événements sont communiquées par e-mail par le site de la Fnac.

En cas d’annulation de votre spectacle vos billets peuvent vous être remboursé sous certaines conditions !

Pour cela l’organisateur fixe une date limite (environ 1 mois) durant laquelle vous devez faire une démarche de demande de remboursement.

Obtenir le remboursement de vos billets en cas d’annulation ?

Durant la crise sanitaire du Coronavirus la billetterie de la Fnac a mis à jour ces conditions de remboursement avec les modalités suivantes :

Si vous avez acheté vos billets en point de vente physique : vous devez vous présenter à votre point de vente muni de vos billets pour en obtenir le remboursement entre le 1er et le 30 juin 2020 (si confinement terminé)

Si vous avez acheté vos billets sur internet deux options s’offrent à vous :

Vous avez retiré vos billets en magasin ou reçus par courrier postal vous pouvez les renvoyer sous 6 semaines à l’adresse suivante (Nous vous conseillons de retourner vos billets sous pli recommandé ou en « lettre suivie ». ) :

France Billet – Service Clients
Les Mercuriales, 40 rue Jean Jaurès – 93170 Bagnolet.

Vous avez opté pour des E-billets, ou que vous n’avez pas retiré votre billet en magasin vous serez alors remboursé automatiquement et prévenu par E-mail.

Seul le prix du ou des billets vous sera remboursé. Les frais d’envoi des billets ainsi que les frais engagés pour nous retourner les billets ne seront pas remboursés.

Si vous n’avez pas encore reçu ou retiré vos billets ? Dans ce cas vous serez automatiquement remboursé de votre achat par carte bancaire ou par chèque.

122 Commentaires

  1. Quelle procédure pour me faire rembourser des billets pour le spectacle du Palais des Sports Paris du 13 mars 2020 suite au problème de virus (ordre gouvernemental)

    • Fnac arnaque. Scandale. J’attends toujours un hypothétique mail pour remboursement.

      • Je crois qu’il y a de gros soucis pour se faire rembourser quand on est passé par la Billetterie FNAC. C’est fini, je ne commanderai plus via leur site
        J

      • Moi aussi je suis dans le même cas

      • Fnac arnaque? Non, mais Fnac irresponsable .
        Mois aussi j’attends toujours un hypothétique mail pour remboursement.
        Depuis mars dernier, je tente trouver une solution de remboursement. Fnac m’envoie systématiquement sur le site France billets qui nous demande toujours d’attendre…
        Je quitte la France dans 3 semaines et je pense que mes 3 billets achetés à Fnac seront perdus. Bonne chance aux autres clients de Fnac.

      • Pareil, je suis dans le même cas, j’avais une place super coûteuse pour Aerosmith en Juin, en tribune. Je suis passé à la Fnac deux fois depuis et je n’ai toujours rien.

        Et toujours ce message sur Francebillet, qui est censé gérer nos remboursements :
        « Le nombre d’événements annulés et reportés sur toute la France est extrêmement important… Blablabla »

      • J’ai acheté 4 billets sur la Fnac pour M Pokora pour mars (Noel de mes enfants) qui a été reporté en juin puis finalement annulé.
        Et la grosse galère pour me faire rembourser.
        Il faut soit disant remplir une demande de remboursement et au final on me dit qu’il faut attendre un mail qui n’arrive toujours pas.
        Qd je lis tous les commentaires je me demande si on v vraiment être remboursé.
        Terminé pour moi la fac et je ne m’abstiendrai pas de leur faire le pub qu’ils méritent

    • Bonsoir
      J’ai acheté 4 places de théâtre
      ELLE ET LUI pour le 11 avril à la FNAC de Pontault Combault qui ne répond pas au téléphone sans doute fermée suite au coronavirus.
      J’ai la carte FNAC
      Comment faire pour être remboursé ?
      Dans l’attente de votre réponse MERCI

      • horreur la fnac joue avec nous et repousse le remboursement

      • Pour vous faire rembourser vos billets de spectacle annulé pendant confinement
        il faut aller sur le site ; https//annulation.francebillet.com

        puis laissez-vous guider pour remplir le formulaire de remboursement
        il vous sera demandé le numéro de commande qui commence par GRPA 1……….ne mettez pas les chiffres qui sont dans la ( ) parenthese
        il vous sera demandé le numéro de transaction celui ci ne figure pas sur les billets il faut le demander a la Fnac.

        Bon courage !

    • Bonjour
      J ai 2 billets pour le spectacle MESSMER du 6 juin 2020
      espace P. Bachelet a Dammarie les lys ; annulé suite au problème actuel
      Quels sont les démarches a faire pour le remboursement ?
      Dans l’attente d’une réponse ; salutations .
      Merci

    • Bonjour,

      J’ai acheté des billets pour le concert de Maluma le 22 mars dernier. Le Palais Omnisport de Paris Bercy me renvoie vers France billet à qui j’ai adressé les billets pour remboursement. Sans retour, je les ai relancés et
      ils me demandent un n° de commande qui est celui de la FNAC.
      Qui est sensé me rembourser ?

    • Multiplier les obstacles, les procédures, le baratin, pour escroquer les gens méthodiquement , BRAVO la FNAC !
      Simon

  2. Françoise DECERS
    Françoise DECERS

    J’ai acheté mes billets pour un concert le 04 avril. Dans un magasin Fnac qui est fermé cause Coronavirus.
    Comment faire pour le remboursement ? Est-ce possible après la date du concert ?

  3. Helene Vaudescal
    Helene Vaudescal

    j’ai acheté un billet pour Disneyland paris, valable jusqu’à la fin du mois de mars 2020 ou le 1r avril, comment faire pour le faire rembourser? sur le site de Disneyland où il est recommandé de remplir le formulaire électronique, ça ne fonctionne pas: pas de formulaire

  4. Bonjour, j’ai acheté des billets pour le concert de Jean Baptiste Guegan le 4 avril. Je n’ai toujours pas eu de mail d’annulation et j’ai des billets imprimables sur le site fnac. Comment dois je procéder pour le remboursement. Merci

    • J’ai 2 places de concert de Vald que j’ai acheté à la Fnac part dieu le concert ete prévu le 3 avril comment se faire rembourser je n’arrive pas à avoir de réponse

  5. j ai achete des billets pour holidays on ice sur internet
    comment me les faire rembourser car spectacle annule cause coronavirus
    les bureau de poste sont egalement fermés

  6. BONJOUR, j’ai acheté des billets pour le concert de la St Patrick à Bordeaux et le concert a été annulé cause coronavirus.
    COMMENT ME FAIRE REMBOURSER? Merci pour votre réponse.

  7. BONJOUR, j’ai acheté des billets pour le spectacle de Paul Taylor à Nice et le spectacle a été annulé cause coronavirus. Votre site dit que vous enverrait un email sur ce sujet, mais l’email que j’ai reçu m’a demandé mon avis ….
    COMMENT ME FAIRE REMBOURSER? Merci pour votre réponse.

  8. Bonjour,

    J’ai acheté mes billets pour un concert le 25 mars dans un magasin Fnac qui est fermé pour cause de Coronavirus.
    Comment faire pour le remboursement ?

  9. Bonjour, j’ai acheté deux billets pour le spectacle du 15 Avril au Femina à Bordeaux, aucune information n’est donnée concernant une éventuelle annulation, quelle est la procédure de remboursement ? (sachant que je n’ai pas encore retiré mes billets en point fnac). Merci par avance.

  10. Bonjour, comme beaucoup d’autres ici, le spectacle d’Holydays on ice qui devait avoir lieu à Grenoble le 18/03/2020 a été annulé pour cause de coronavirus. Billets achetés sur le site et imprimables. Je suis censé les envoyer par courrier, cependant les bureaux de poste sont fermés et pour cause de confinement, nous ne sommes pas censés nous déplacer jusqu’à eux. Quels démarches engager svp. ? Merci beaucoup?

  11. Bonjour,
    J’ai 5 places pour le spectacle des Harlem Globetrotters qui devaient se produire à SAINT QUENTIN le 31 mars prochain.
    J’ai pris ces places avec ma carte FNAC en magasin.
    Comment faire pour me faire rembourser sachant que tous les magasins sont fermés ?
    Je vous remercie

  12. J’ai acheté des billets pour le spectacle du GRAND BLEU à Nantes et le spectacle est annulé cause coronavirus.
    COMMENT ME FAIRE REMBOURSER car les billets ont été achetés en boutique et selon la procédure, il faut se déplacer au magasin pour se faire rembourser.

  13. Bonjour,
    J’ai acheté sur le site FNAC des e-billets pour le concert d’Yves JAMAIT à La Chaudronnerie à La Ciotat prévu le 26 mars et annulé en raison de la crise COVID 19. Comment me faire rembourser les billets ?
    Merci d’avance pour votre réponse en retour.
    Cordialement

  14. Bonjour, comment se faire rembourser des places de concert annules pour cause de coronavirus ?
    merci de votre réponse

  15. j’ai acheté des billets pour le concert vivaldi 4 saison du 28 mars annulé à cause du coronavirus comment faire pour etre rembourser

  16. C’est lamentable que les billets de spectacles payés par carte bancaire sur le site de la FNAC ne soient pas AUTOMATIQUEMENT remboursés. Il faut faire un courrier, imprimer un justificatif de paiement, joindre billets + RIB et sous 30 jours par dessus le marché, alors que certains concerts seront reportés à une date ultérieure au delà de cette période de 30 jours. Billetreduc.com m’a remboursé des places pour spectacles annulés sans aucune démarche de ma part. Je saurai où acheter après la crise !!!

  17. Bonjour,

    J’ai reçu pour Noël des places pour le grand saut hermès.
    Je n’ai reçu aucun mail m’indiquant la procédure pour le remboursement et je n’ai malheureusement pas la facture d’achat.
    Comment me faire rembourser ?

    Merci 🙂

  18. FNAC arnaqueur j’attends toujours le mail m’indiquant les modalités de remboursement pour une annulation de spectacle du au COVID19… J’ai aussi annulé un logement sur airbnb et j’ai été remboursé dans l’heure !!
    Bravo les entreprises françaises

  19. pareil que tous ces gens concert de vald le 18 avril
    impossible de retourner au point de vente (covid-19)
    en attente d’un mail…

  20. Bonjour,
    J’ai acheté à la fnac du forum des halles à paris deux billets pour le spectacle de shen yu du 9 avril au palais des congrés.
    A qui m’adresser pour me faire rembourser ou y a t il un report de prévu. Je ne trouve aucun renseignement

  21. Comment se faire rembourser des places de concerts annulées pour cause de cironavirus achetées en magasin 2 ème messages merci de répondre SVP

  22. Bonjour, j’ai acheté des billets pour le concert salle Pleyel de Hauser le 2 avril. Je n’ai toujours pas eu de mail d’annulation et j’ai des billets imprimables sur le site fnac. Comment dois je procéder pour le remboursement. Merci

    • Pilon Françoise
      Pilon Françoise

      La FNAC contrairement à tous les autres organismes nous fait attendre depuis 3 mois pour rembourser des places au Musée Marmottan fermé pour Covid….en comptant sur l’usure des consommateurs qui vont se lasser de réclamer leur dû ?!
      C’est INADMISSIBLE ET LA DERNIÈRE FOIS QUE JE COMMANDE DES BILLETS PAR LA FNAC.

  23. Rezgui Christian
    Rezgui Christian

    Bonjour,
    Pour se faire rembourser les billets d’un spectacle annulé pour des raisons de cornavirus vous indiquer qu’il faut envoyer ces billets et la facture correspondante sous pli recommandé ou lettre suivi.
    Comment faire quand les bureau de poste son fermé?
    Cordialement

  24. Bonjour, je voudrais savoir quand nous serons remboursé des 2 places
    prises pour Benabar le 18 mars et qui n’a pu avoir lieu à cause du coronavirus.

    Vous pourriez faire une information générale. Nous sommes nombreux dans ce cas.

  25. Quand aurons nous le remboursement de nos billets du 18 mars pour Benabar, concert annulé à cause du coronavirus.

  26. Battistolo Rémy
    Battistolo Rémy

    Bonjour .j’ai acheté 2 billets au magasin Fnac Pontarlier pour le concert VALD, du 11 Avril, j’aimerais savoir comment se faire rembourser.Merci

    • Bonjour. J’ai acheté des billets au magasin de la FNAC du Havre pour le concert “Les Frangines “ à Rouen programmé le 2 Avril 2020 et reporté le 20 Mai 2020 . Les concerts étant tous annulés dois-je me faire rembourser au magasin du Havre ou vous renvoyer les billets par courrier . Merci d’avance pour votre réponse. Cordialement.

  27. Bonjour
    J’ai acheté un billet pour le concert de Ninhio en mars, annulé à cause du Covid-19. J’ai reçu un sms qui me prévient de réclamer le remboursement avant le 5 mai! Mais où et comment? Aucune information, aucun mail, rien sur le site???
    Comment faire?

  28. Bonjour , le concert de Carlos Santana a Anvers a été annulé ou reporté ? merci de m’en informer . Cordialement

  29. Comment se présenter à la FNAC où j’ai fait mon achat pour 1 spectacle programmé le 16 Mai prochain ? ?
    Toutes les FNAC sont fermées ! !😬Quant aux 2 Mails que je leurs ai adressés…Aucune Réponse ! !Le Grand NÉANT. .Le Grand Silence.😞
    Par contre ils osent nous solliciter par MAIL en nous proposant de prochains Spectacles qui auront lieu ds quelques mois sans connaître la date de la Levée du CONFINEMENT 😷😷😷
    Prenez Soin de Vous.
    CÉCILE

  30. Thillaye du Boullay isabelle
    Thillaye du Boullay isabelle

    J’ai acheté des billets sur internet pour le cirque du soleil le 5 avril , spectacle bien sur annule cause coronavirus
    J’essaie d’avoir des infos concernant le remboursement , je n’ai reçu aucun mail et le téléphone ne répond pas !!
    Je souhaite avoir une réponse ainsi qu’un remboursement rapides
    Merci

  31. Bonjour, le concert que je devais aller voir à été annulé et repoussé à l’année prochaine. J’avais jusqu’au 30 avril pour me faire rembourser mais la fnac est toujours fermée suite à la prolongation du confinement. Comment dois-je faire pour être remboursé ?

  32. Bonjour
    J’ai un billet à me faire rembourser avant le 26 mai, concernant le spectacle KOOZA cirque du soleil. Avec le confinement je n’ai pas le droit de me déplacer sur Grenoble (et vue mon age certainement encore pour un certain temps)
    Comment procéder? est-t-il possible de vous faire parvenir mon billet avec un RIB par mail?
    Cordialement

    • J ai r envoyée mes deux billets en recommander 6 euro 20 de frais pour le concert la voix de Johnny en alsace .J ai suivi les instructions que j ai reçu de la Fnac ensuite j ai remplis sur internet numéro de transaction et numéro de commande . Normalement la Fnac m a dit a la réception de mes billets France billet me rembourse a se jour toujours rien envoyer le 26 mai 2020 super pour un grand magasin comme la fnav

  33. Bonjour
    peut on ramener nos billets de spectacle ( Maxime Gasteuil ARLES le 15 mai pour lequel je viens de recevoir un mail d’annuation), dans tous magasins FNAC ou obligatoirement dans le FNAC où j’ai acjeté les billets ?
    merci de votre retour
    cdlt

  34. Un grand moment de solitude !
    Malgré 3 mails et l’envoi par courrier de mes places de spectacle annulé demandant le remboursement, je n’ai aucune nouvelle, aucune réponse. Juste un grand silence !
    Pas top le service client !

  35. Bonjour
    j’ai acheté 2 billets pour un concert prévu le 12 avril 20 à l’Olympia et annulé pour cause de pandémie Covid*19.
    la date reportée pour le concert ne me convient plus car la pandémie est toujours là!
    j’ai payé mon billet par Carte bancaire et j’aimerais être remboursée svp.
    j’ai 2 e-tickets. Mon n° de commande est en 12 lettres.
    Or sur le formulaire de remboursement vous demandez un n° de commande à 9 chiffres!
    Pouvez-vous m’indiquer qu’est ce que je dois faire pour être remboursée.
    Merci

  36. Bonjour,
    J’ai acheté des billetsFNAC en ligne pour concert (début juillet2020) STING qui est reporté pour juillet 2021, comment faire pour être remboursé? Merci.

  37. Je pense que vous ne répondrez pas au vues de ce que je vois ici mais bon, je tente. Comment se faire rembourser deux places reportées et pour lesquelles la date de report imposée ne nous convient pas? Merci pour votre réponse. S’il n’y a pas de réponse je ne commanderai plus chez vous et je rendrai ma carte et bien sur je répandrai bien le bruit de vos méthodes autour de moi et sur que choisir dont je suis ne abonnée depuis fort longtemps.

  38. Bonjour.
    J’ai acheter 2 billets pour le concert de LORIE PESTER le 27 mars. Celui ci a été annulé pour cause de covid19. Comment se faire rembourser les places ? Aucunes informations à ce sujet là
    Merci

  39. Coronavirus : Fnac Darty, première grande entreprise à bénéficier d’un prêt garanti par l’Etat.
    Pour encaisser ils ne perdent pas de temps en tout cas.

  40. Meme situation pour le spectacle du 13 Mars (Marie Agnes Gillot) à l’Auditorium de la Seine Musicale Boulogne Billancourt
    qui m’a envoyé un mail pour préciser que la FNAC doit prendre contact avec moi … pas de nouvelle ??

  41. J’ai acheté deux billets pour le spectacle de Fabrice Luchini Conversations autour des portraits pour le mardi 21 avril aux Bouffes du Nord . Faut – il que je renvoie ces billets à l’adresse France Billets services clients pour me faire rembourser ? Dois – je attendre un mail de la FNAC pour me signaler mon remboursement ?

  42. J attend tjs mon remboursement de mes e billets de Monica Bellucci au théâtre des bouffes parisiens annulé
    Alors que l Olympia passe rembourser 3 places de concert rapidement en mars

  43. Bonjour, j’ai acheté 2 billets pour le spectacle de Fary du 10/03 à Grenoble. J’ai bien suivi vos instructions, j’ai envoyé mes billets à l’adresse indiquée à Bagnolet dès le début du confinement. A ce jour, aucune nouvelle.
    J’avais un Drive à récupérer chez Leclerc le 17/03 que j’avais complément oublié, je leur ai envoyé un mail et j’ai été remboursé très rapidement….. Je dis ça, je dis rien…..C’est quand vous voulez les gars….

    Merci

  44. Bonjour,

    J’ai acheté deux places en e billet pour un concert daté du 4 avril, toujours pas d’en mail de votre part ni de remboursement alors que le délai de un mois est presque à terme… comment se faire rembourser ? Merci

  45. spectacle annulé j’ai demandé remboursement par courrier suivit depuis plus de 5 semaines , aucune nouvelle .Un scandale!!!Je ne ferais plus de commande à la FNACC

  46. J’attends toujours l’hypothétique remboursement pour les 3 places spectacle de Norman du 27 mars ! Soit disant avec les e-billets, on est remboursés directement ? Je n’ai rien reçu du tout !!!

  47. je suis d’accord avec vous…. compliqué pour se faire rembourser surtout quand vous n’habitez pas sur place……je n’achéterai plus de billets à la Fnac et je ne le conseillerai pas…..il va falloir que je me déplace exprès pour ce remboursement……fini, je ne ferai plus….les déplacements sont compliqués…. trés déçue

  48. Bonjour, suite au coronavirus les places on été annuler pour aller voir les chevalier du fiel en mars
    Sa fais 2 mois j’ai envoyer les places pour avoir un remboursement toujours pas de nouvelles..

  49. Allons nous tous devoir intenter une action de groupe à l’encontre de la Fnac avec l’appui de UFC QUE CHOISIR.

  50. Acheté 3 billets pour un spectacle annulé pour cause de COVID-19.
    Reçu un message me disant que je devais passer à partir du 1er juin 2020 avec les billets pour pouvoir me faire rembourser. Déconfinement hier : puis-je passer dès à présent ? MERCI

  51. Bonjour
    Pas encore reçu de mail d’annulation ou de report du spectacle qui aurait dû avoir lieu le 7/5.
    Merci d’avance

  52. Bonjour,

    J’avais acheté 2 places en E-Billet pour le concert de maes pour le 17 avril. Il est indiqué que le remboursement doit être automatique mais aucune nouvelle. Je dois faire quoi ?

    En attente d’un réponse,

    Merci.

  53. Pour se faire rembourser 2 billets pour un spectacle ( achetés à la fnac) je suis allée d’abord en magasin ce matin et on m’a dit qu’en magasin ils ne remboursent plus. il faut aller sur « annulation.francebillet.com » sauf que là, en mettant mon no de commande il paraît que mon spectacle n’a pas été annulé!!!ah, bon? en plein confinement???et impossible d’avoir un autre recours! comment faire?

  54. Bonjour
    J ai acheté des billets pour la finale de rugby à la fnac de Créteil comment se faire rembourser svp car mail non reçu à ce jour
    cordialement

  55. nous pouvons compter sur la FNAC pour ne trouver personne susceptible de nous informer quant au remboursement de nos billets!! Merci la FNAC

  56. Chère cliente, cher client,

    Nous vous avons informé(e) que l’événement que vous avez acheté dans notre Réseau a été annulé ou reporté.

    Nous vous devons la plus grande transparence : la situation est inédite et notre service client est fortement impacté par le Covid-19.
    Le nombre d’événements annulés et reportés sur toute la France est extrêmement important. Nous devons nous adapter à ce contexte exceptionnel.

    Nous simplifions notre service client pour mieux vous servir !
    Plus besoin de retourner en magasin ou d’envoyer vos billets, vous pourrez désormais tout faire en ligne.

    Ainsi dès le 10 mai, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant la marche à suivre.
    Nous finalisons le développement d’un formulaire de remboursements centralisés et automatisés.

    Pour un traitement plus rapide, même si vous avez déjà entamé des démarches, nous vous demanderons d’utiliser ce formulaire.

    Cela nous permettra de tenir notre promesse initiale sur les délais de remboursements.
    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre solidarité.
    A très vite pour revivre ensemble de jolis instants de culture et d’émotion.
    Prenez soin de vous et de vos proches.
    Le Service Client Fnac Spectacles / France Billet
    A quoi sert ce mail si vous ne faites rien pour les clients

  57. Nous avions acheté au guichet de la FNAC, le 19 février 2020, 4 billets pour le spectacle « aux premières loges » prévu le 21 mars dernier .
    Ce spectacle a été annulé. Pour obtenir le remboursement ou un avoir, la FNAC nous a dit que nous devions aller sur le site https://annulation.francebillet.com/.
    Sur la page d’accueil de ce site, il est demandé le numéro de transaction et le numéro de commande.
    Où les trouvons-nous? d’autant qu’il n’y a pas eu de commande.
    Les numéros indiqués sur les billets ne permettent pas de valider notre demande de remboursement ou d’avoir.
    Merci de nous dire comment procéder?
    Nous avons vraiment l’impression que l’on ne tient pas à nous rembourser

    • Me suis présentée à la Fnac et il m’a été dit de demander le remboursement sur site annulation.francebillet.com et un message me dit « bonne nouvelle il semble que votre spectacle ne fasse pas l.objet d’un report ou d’une annulation »! Spectacle prévu le 30 mai alors qu’à un spectacle ne peut se dérouler jusqu au 15 septembre! On se moque de nous. Comme c’est simple d’acheter par contre pour être remboursé cela relève de l’impossible. Je vais m’adresser à un service juridique pour défendre mes droits

  58. Jean François HAYON
    Jean François HAYON

    Fnac pas pressé de rembourser.

  59. Bonsoir gros pb pour obtenir remboursement festival annule
    le lien envoyé par mail une fois le numéro de transaction et de commande renseignés m’indique que  » le festival n’est ni reporte et encore moins annulé »😱😱😱😱😱
    impossible avoir un interlocuteur par tél, les mails sont des réponses automatiques donc non appropriées, au secours on fait comment?

  60. Dominique PRADEL
    Dominique PRADEL

    J’ai acheté 4 places pour Holiday on ice prévu le 25 avril 2020 par le site de la FNAC
    ce spectacle n’a pas eu lieu – le remboursement est du
    j’ai envoyé le 24 04 2020 à France Billets les éléments en LRAR pour me faire rembourser suite à leur mail de ce même jour – pas de nouvelle
    j’ai reçu un mail de la FNAC le 10 mai prévoyant de nous communiquer la procédure à suivre – pas de nouvelle
    faudra -t-il que les clients mécontents de la FNAC se fédèrent et mandatent un avocat pour faire valoir leurs droits et se faire rembourser ?
    c’est tout à fait inadmissible de nous laisser sans information ! honteux même

  61. j’ai 2 places pour McCartney le 2- mai, mais je n’arrive pas a avoir un formulaire, ni contact par téléphone pour le remboursement, que dois je faire????

  62. Il va falloir saisir le médiateur de la FNAC, si nécessaire le conciliateur de justice et lancer un appel auprès des associations de consommateurs

  63. Je pense que je suis dans le même cas que les autres personnes ayant laissant des commentaires sur le site.
    Billets achetés pour Holiday One Ice du 11/04/2020. Billets renvoyés dans les temps à France Billet VAD à Bagnolet.
    Entre temps, je reçois le 3 mai un mail m’indiquant que je recevrais un mail le 10 mai m’indiquant la marche à suivre pour me faire rembourser mes billets…
    Nous sommes le 19 mai et j’attends toujours le mail explicatif pour le remboursement…
    Il y a quelques jours j’ai tenté de contacter par mail le service client mais je n’ai à l’heure actuelle aucune réponse… Que devons-nous faire???

  64. comment se faire rembouser 2 places du spectacle michel Drucker au cap agde du 30 04 2020 achetes sur internet et retires a la fnac montpellier;impossible de les avoir au telephone!!!!!en vous remerciant de nous renseigner sur la marche a suivre;

  65. En décembre 2019, j’ai acheté 2 billets pour l’opera Bastille le 23 mai 2020.
    Le spectacle est annulé.
    La FNAC Ternes me dit de faire une demande par internet.
    Ce service semble bloqué.

    Merci de me dire ce qu’il en est.

    Salutations

  66. bonjour
    j ai acheté 2 places pour Irish Celtic à LYON Amphithéatre salle 3000 le 11 avril 2020, spectacle annulé; aucun mail reçu de la FNAC pour le remboursement des billets, on me donne une adresse mail :
    https:::annulation.francebillets.com/…je ne trouve pas.
    On me dit que les billets achetés en point de vente FNAC, seront remboursés à compter du 1 juin 2020, dans ce même point de vente. Est ce exact ?
    cordialement
    Dominique 69 lyon

  67. Maï Noëlle GIROUDON
    Maï Noëlle GIROUDON

    Nous sommes le 22 mai et nous n’avons toujours pas reçu le formulaire de remboursements .
    Merci de nous tenir au courant .
    Cordialement

  68. J’attends 6 remboursements de billets achetés par la Fnac. C’est une honte ce qui se passe avec France billet .Plus jamais je ne réserverai par la Fnac. La pandémie a bon dos.Je vais finir par porter plainte…

    • Idem 5 spectacles pour un montant d’environ 550€ ! La fnac / France Billet devait normalement remboursé max 30 jours . Le mois est passé depuis une bonne semaine et toujours rien…

  69. J’attand toujours le remboursement de mes deux billet MADONNA AU GRAND REX du 01/03/02020 ?

  70. Je vous confirme que la FNAC fait tout pour ne pas rembourser notre spectacle!
    Nous avons renvoyé nos billets en mars par courrier AR et toujours pas de retour de la FNAC.
    C’est une honte!!! Pour une entreprise de cette taille !!!

  71. Je suis dans le même cas : j’attends le mail qui devait nous être envoyé après le 10 mai avec le formulaire de remboursement… jamais reçu.
    De plus la poste était fermé et pas possibilité de poster les justificatifs des billets en recommandé !
    J’ose espérer que vu le nombre de remboursement à effectuer ils ont pris du retard mais ils pourraient communiquer sur le sujet pour nous indiquer à quelle date cela se fera.

  72. Honte à la FNAC, aucun remboursement, aucun mail prévu après le mai, je ne retournerai jamais sur ce site

  73. Bonjour,

    Comme beaucoup de personnes ici, je suis également en attente d’un remboursement suite à l’annulation du concert de Christophe. Ne disposant que d’un numéro de commande, je ne peux pas finaliser ma demande de remboursement via leur formulaire.
    J’ai également essayé de joindre la fnac ainsi que France billet qui ont préféré suspendre leurs lignes téléphoniques. Difficile donc de les contacter.

    Avez-vous une adresse email ou un numéro de téléphone actif ?

    Je vais finir par porter plainte.

  74. Il est vraiment déplaisant de voir que nous sommes tous dans la même situation: l’impossibilité d’obtenir le remboursement de l’événement devient viral comme le covid😡N’y a t-il aucune solution pour faire pression? Je ne vis pas en France, je suis donc quelque peu ignare sur les démarches à suivre mais l’union fait la force et vu la quantité de personnes que nous sommes, une quelconque action pourrait faire l’effet d’une bombe (en toucher un mot aux médias me vient à l’esprit par exemple mais je ne sais pas si c’est possible…)

  75. Après avoir envoyé par courrier AR les billets  » LAC DES CYGES ) pour remboursement suite au COVID, AUCUNE REPONSE de FNAC SPECTACLES, Personne ne répond aux différents mails envoyés, Personne ne répond au téléphone  » Tous les conseillés sont actuellement occupés , !!!!!!…..,  » Notre service clients billetterie est fermé pour une durée indéterminée  » !!!!!…… Leur site https:// annulation.billet.com ne fonctionne pas pour le remboursement: on tourne en rond après la validation C’est clair que FNAC Spectacle se moque de ses clients et fait tout pour ne pas rembourser. Il va falloir s’en remettre à Julien COURBET sur RTL pour cette évidente mauvaise volonté de FNAC BILLET.

  76. FNAC escroc.
    C’est la croix et la bannière pour se faire rembourser les billets achetés en magasin.
    « On ne rembourse pas en magasin, c’est la procédure de la FNAC »….
    FNAC profiteurs, escroc, voleur!!!!!!
    Par informatique, ça ne fonctionne pas pour deux billets!!!
    Impossible d’accéder à la rubrique remboursement sur leur site!!!!
    Des escroc!!!! des voleurs!!!!
    Jamais plus je ne commanderai chez eux!!! Ils doivent se renseigner si le spectacle est bien annulé?????? Incroyable!!!!!! C’est l’état qui a fait annuler les spectacle à cause du sois-disant COVID 19!!!!!
    Le monde entier est au courant….sauf la FNAC!!!

  77. Je pense que la FNAC est en train d’arnaquer de nombreux clients, et ce avec l’aval du gouvernement. Voir pour créer une plainte conjointe ou que l’on saisisse tous une association de consommateurs.

  78. Ah ben je ne suis pas la seule donc ,soit disant ils vont voir avec les organisateurs s’il faut rembourser ou un avoir j’ai pas payé en avoir mais avec la carte bleue donc ou est la logique , ,ça aurait dû être remboursé depuis un moment mais apparemment faut attendre et combien de temps on ne sait pas ,c’est la dernière fois que je passe par la FNAC ,bandes d’arnaqueurs !!!

  79. Bonjour comme je vois il y a de nombreuses personnes qui n’ont pas été remboursées de leurs places de concert ou de spectacle Annulés en raison du Covid..Je suis déçue et scandalisée Venant d’un grand groupe comme la Fnac !
    Comme vous tous je vais acheter des places de spectacles pour le soulier rouge le 4 avril aux folies bergères à Paris, Et ce spectacle a été annulé ! J’ai donc fait parvenir un mail à la billetterie Fnac qui nous a fait parvenir par mail un formulaire À remplir avec numéro d’autorisation de la transaction ainsi que le numéro de commande de notre achat
    J’ai immédiatement rempli ce formulaire mais mon numéro de commande ne passait pas j’ai rempli ce formulaire à plusieurs reprises j’ai contacté la Fnac par mail on m’a renvoyé le formulaire mon numéro de commande n’était toujours pas accepté j’ai donc envoyé un recommandé. Avec accusé de réception à France billetterie et Depuis 15 jours je suis toujours sans réponse alors que le délai pour être remboursé prend fin en juillet…Mais je ne m’arrêterai pas là je vais faire intervenir que choisir et j’exigerai le remboursement de ces trois places D’une valeur de 105 €.De quel droit à la Fnac ne nous rembourse pas des places achetées Alors que nous ne sommes aucunement responsable de l’annulation du spectacle ? Je ne manquerai pas de faire Une mauvaise publicité de France billetterie Vad

  80. effectivement pour prendre des billets trop facile ….mais apres plus aucun interlocuteurs FNAC terminé

  81. Malgré un envoi en recommandé fin mars de mes billets, à l’adresse indiquée sur le site de la Fnac, le remboursement de mes billets pour le spectacle de danses Irlandaises n’a toujours pas été reçu. Je n’arrive pas à les joindre par téléphone et mes divers mails restent sans réponse !.. 🤔 bravo la Fnac !!!

  82. Antony Champarnaud
    Antony Champarnaud

    Bonjour france billet injoignable la seul reponse que ont recoit c qu’ils voient avec les organisateur pour avoir unnremboursement ont est quand meme le 11 juin jai du repayer de ma poche 100 euro pour les nouvelles dates davril lavigne jaimerai bien me faire rembourser mes places annulees

  83. bonjour
    billet pour Jean- Batiste Guégan printemps de Pérouges annulé j’ai mes n ° transaction et commande mais impossible d’aller plus loin réponse veuillez réessayer plus tard quand au n ° de téléphone personne juste un message avec adresse mail pour remplir formulaire de remboursement mais introuvable
    un grand manque de sérieux très déçu de la fnac et du suivit CDT

  84. bonjour j ai 2 billets pour boulevard des airs je me suis rendu au magasin fnac de Metz pour me faire rembourser on m a donné une feuille pour aller sur annulation France billet j ai rentré les numéros des billets mais impossible cela fonctionne j essaie d appeler la fnac sur un numéro spéciale on le met en attente d au moins 20mn puis il raccroche merci de me faire savoir comment je fais pour être remboursée
    cordialement

  85. effectivement pour se faire rembourse ses mission impossible moi j ai renvoyer les places que j avais acheter et le concert annule et j ai tous renvoyer depuis le 1 mars et depuis plus aucune nouvelle j appelle sa de la vrai escroquerie.donc je dit simplement merci qui merci la fnac pour cette magnifique escroquerie cliente

  86. bonjour

    j ai acheté 5 places pour keen’v qui a été annule a ce jour je mais toujours pas eu de remboursement
    j attend votre réponse

  87. Au vu des commentaires précédents, je suis dans la même situation que vous. J’ai acheté 2 billets pour le concert de Jean louis Aubert le 24/04/20 sur le site en ligne de la FNAC. Après avoir reçu un SMS le 10.03.20 m’informant que le concert était reporté mais que je pouvais me faire rembourser avant le 10.06.20. Je n’ai eu aucune information sur les modalités de remboursement mis à part le mail de la FNAC qui informait que d’ici le 10.05.20 il y aurait un formulaire de remboursement envoyé par mail.
    Mais il n’en ai rien….. impossible non plus sur https:::annulation.francebillets.com car le n° de commande n’est pas reconnu.
    Que faire ? Commet obtenir le remboursement de mes billets car la date reportée ne me convient pas .
    Même si la période est compliquée pour tous INADMISSIBLE de ne pas répondre de la part de la FNAC . Et en magasin comme les billets ont été achetés sur le site en ligne , ils ne peuvent rien faire ….

  88. Bonjour je suis en possession de 3 billets pour la finale du top 14 qui devais se dérouler le 26 juin celle-ci est annulée.
    Impossible de remplir le formulaire de remboursement !! Car le message dit qu’il doive prendre contacte avec les organisateurs!! Sur le site du stade France il est bien indiqué que le match est annulé et eux ils remboursent direct….
    Vous êtes injoignable par téléphone. Le service client est aux abonnés absent et tout les numéro que j’ai put trouvés sont dans le même état.
    Un zéro pour votre service client. ..pas prête de reprendre des billet par votre intermédiaire. Je pense que vous allez perdre des client et pas que du côté billetterie !! Car comme un client satisfait en par a 20 personnes le mécontent en parle a 80 loie des 20/ 80. Moi j’envisage de porte un recours arès des judirections compétente. J’ai l’impression d’être prise pour une …….

  89. Nous sommes dans le meme cas que la generalité, impossible de se faire rembourser. Ns avons achete un billet via la FNAC, malgré les informations données pour acceder au site Francebillets, je ne trouve pas le déroulé du mode de remboursement!… je pense faire intervenir ma protection juridique.

  90. Bonjour,
    Je vois que je ne suis pas la seule a être dans cette situation…toujours dans l’attente de ce fameux mail et le 30 juin qui approche…
    Je suis sur leur formulaire de remboursement: il demande le numéro de commande et de transaction.
    Le premier pas de problème, mais impossible de trouver le numéro de transaction. Quelqu’un peut-il m’aider?
    Merci d’avance.

  91. Jean-Pierre PARISET
    Jean-Pierre PARISET

    Je crois que la FNAC fait aussi partie des arnaqueurs au Coronavirus.J’ai appelé un numéro surtaxé suite à l’annulation de 2 spectacles.
    Après 19 minutes d’attente l’opératrice me donne un numéro à appeler/ 0141573219. Mais ce numéro n’accepte pas les appels..
    Comment se faire rembourser???
    Je pense que la Fnac doit réagir rapidement.

  92. bonjour,

    d’une certaine façon les messages ci dessus me rassurent (façon de parler);je ne sui svisiblement pas la seule à attendre un hypothétique mail anoncé par la fnac pour un remboursement éventuel.En pleine crise sanitaire je me suis rendue à mon bureau de poste pour retrourner les billets oiriinaux du spectacle de Fabrice LUCCHINI prévu le 13 avril!Le courrier a bien été reçu par FRANCE BILLETS…..mais rien aucune nouvelle et aucun mail !!!
    que faire ???

  93. Bonjour, le 23 juin je reçois un mail de France billet me prévenant que le spectacle de Starmania est repoussé, que je peux me faire rembourser les billets sur le site https://annulation.francebillet.com. Que dès le lundi 29 juin à 9 heures, je recevrais un mail pour une prévente exclusive qui me sera réservée pour un nouvel achat entre le 29 juillet et le 5 juillet. J’ai pu effectivement procéder à la demande de remboursement, ma demande a été accepter et l’on me donne un délai d’un mois pour être remboursée (achat de décembre 2019).
    Ne voyant pas ce message, je me rends à la FNAC Créteil, pour apprendre qu’il faut retourner les billets de préférence en recommandé, avec un courrier mentionnant le N° de transaction et de commande. Ok à quelle adresse la personne de l’accueil me donne comme adresse une adresse au Havre sur le site de la FNAC l’adresse est à Bagnolet!!!!!, et je maintiens que cette option ne figurait pas sur le formulaire de demande de remboursement qui n’est plus accessible maintenant.
    De plus ces billets sont un cadeau de Noël, je ne les détiens pas. Que dois je faire?
    Cerise sur le gâteau, la nouvelle réservation n’est pas ouverte. Heureusement que je suis allée sur place….

  94. impossible de joindre le service par téléphone .aucune réponse amés mail et aucun mail reçu par fnac billeterie pour m informer de l annulation. Plus jamais de commande sur ce site .c est du vol

  95. je suis dans le meme cas : le 14mars à nice le spectacle de sarah mackenzie a été annulé!!!donc demande de remboursement immédiate:::mais;;;;;;;toujours RIEN!!!!!j’attends toujours un mail pour ce remboursement!

  96. Des gros voleurs, ne rembourse pas et impossible d’avoir quelqu’un en ligne c’est inadmissible

  97. Pour moi aussi, la seule réponse qu’on me donne attendre un email hypothétique pour espérer le remboursement d’un match de rugby programmé le 19 avril dernier et nous sommes le 11 Août
    La seule réponse des cadres FNAC d’aix en provence « on y est pour rien, c’est francebilleterie les méchants »
    La Fnac n’est plus ce qu’elle était à ses débuts avec de véritables talents dans son personnel, des passionnés chez qui on avait plaisir à aller.
    Aujourd’hui, on se dédouane de toute responsabilité, on n’a plus la moindre considération pour des clients.
    Personnellement j’ai acheté un billet à la Fnac et peu importe si c’est france billeterie ou autre qui est défaillant. Les réponses apportées sont très décevantes.
    J’espère que beaucoup auront en mémoire la façon dont nous sommes traités. Personnellement j’irai voir ou me renseigner en magasin et je ferai mon achat final au moins cher puisqu’il n y a plus de service après vente à la Fnac.
    Le commerce évolue, je vais évoluer également pour faire mes futurs achats chez les géants du e-commerce. Amazone et ses copains doivent jubiler, La Fnac est désormais un Darty bis

  98. Très remontée, je ne sais plus quoi faire, j’ai cinq billets achetés en septembre dernier pour un concert annulé en juin et toujours aucun retour, aucun remboursement, ça devait prendre un mois…. Personne au téléphone, un retour de mail générique, la FNAC vend mais renvoie vers le site internet…. Dégoûtée je n’ai jamais imaginé un tel service client !!!! LA HONTE

  99. E-mail de la billetterie Fnac reçu le 10 juillet 2020 pour m’annoncer l’annulation du concert de Zucchero à Lyon le 07 novembre 2020 et reporté le 08 juin 2021 , date qui ne me convient pas. Le service client me précise qu’il enverra prochainement toutes les informations utiles pour le remboursement des 3 billets Pas de nouvelles jusqu’à ce jour. Début août, je me suis rendue à la boutique Fnac où j’avais retiré les billets achetés sur internet. On m’a répondu que le service pour le remboursement n’était pas encore disponible , étant donné le nombre de concerts annulés à cause du Covid. Sur le site de France-billet, idem, même réponse. j’avais pris une assurance en plus de l’achat de la carte Fnac.
    A la lecture de tous les commentaires ci-dessus, la Fnac et France Billet se moquent de nous. il faut dénoncer leurs procédés, cet abus de confiance insupportable (silence radio de leur part) et le profit financier réalisé sur notre dos. En attendant, notre argent travaille sur leur compte bancaire , en plus d’avoir touché un prêt de 500 millions par l’Etat pour sécuriser leur trésorerie affectée par la crise Corona. Notre trésorerie également a été et est encore affectée par le Covid et nous tirons la langue pour récupérer notre argent. C’est une honte. Comme beaucoup, je ne passerai plus par la Fnac spectacle .

  100. Achat de deux billets pour le concert de Paul Mc Cartney, mail envoyé comme demandé le 7 juin, à ce jour 17 aout, RIEN !!!!
    Plus jamais d’achat de billet, d’achat tout court à la FNAC ! Une ARNAQUE !!!!

  101. Pour ma part, je reçois un mél le 24/07/2020 me proposant le report au 12/11 du spectacle de Chedid prévu le 26/05 et annulé. Deux billets achetés en ligne en décembre 2019.
    Comme je serai absent à cette date, je demande le remboursement proposé. Action réalisée le 25/07/2020.
    A ce jour 26/09/2020 toujours pas de nouvelles quant à la prise en compte de ma demande. Quant aux échéances…

    Sans commentaire supplémentaire !!

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